Klientský odkaz pro zákazníka

Odkaz, na kterém zákazník vidí své termíny a může na ně reagovat. Nemusí mít účet ani se přihlašovat — stačí mu odkaz.

#Jak ho získat

Na detailu zakázky tlačítko Klientský odkaz. Otevře se dialog s adresou; tlačítkem Kopírovat si ji vezmete do schránky a pošlete zákazníkovi e-mailem, SMS, čímkoli.

💡 Odkaz je trvalý. Je pořád stejný a dá se poslat jednou provždy. Kopírovat ho můžete kolikrát chcete — tím se nic nerozbije.

#Co na něm zákazník vidí

• název zakázky a jméno vaší firmy,
• Navržené termíny — pokud mu nějaké navrhujete, s výzvou, ať si vybere,
• Domluvené termíny — s datem, časem a typem; proběhlé jsou označené.

Nevidí ceny, úkony, přílohy, poznámky ani nic jiného z vnitřku zakázky.

⚠️ Mezi domluvenými termíny se ukazují jen ty se závazným typem. Termín s nezávazným typem je z pohledu aplikace návrh, ne domluva — na odkaz se tedy nedostane vůbec. Když zákazník tvrdí, že termín nevidí, a vy ho v kalendáři máte, zkontrolujte jeho typ v číselníku typů termínu.

#Co s tím zákazník může udělat

U termínu má tlačítka:

U obou žádostí může volitelně připsat zprávu — „napište, kdy by vám to vyhovovalo" nebo „napište proč". Zpráva se vám zobrazí.

⚠️ Zrušit nebo požádat o jiný termín jde i po potvrzení. Po kliknutí na „Potvrzuji" tlačítka nezmizí; jen se přejmenují na „Přece jen zrušit". Zákazníkovi se plány mění a je lepší se to dozvědět z aplikace než z telefonu v den termínu.

Když žádost odešle, uvidí potvrzení „Vaše žádost jsme zaznamenali, ozveme se vám."

#Kde se dozvíte, že zareagoval

Na obrazovce Dnes v pruhu K řešení a podle červeného odznaku u „Dnes" v navigaci.

⚠️ Žádný e-mail nechodí — ani vám, ani zákazníkovi. Aplikace nic nerozesílá; odkaz posíláte ručně a o reakci se dozvíte z odznaku. Postup vyřízení je v kapitole Reakce zákazníků.

#Zneplatnění odkazu

V dialogu je žlutý rámeček „Potřebujete odkaz zneplatnit?" s tlačítkem Vydat nový odkaz. Vydá se nový a dosavadní přestane fungovat — kdo má starý, uvidí jen hlášku, že odkaz už neplatí.

⚠️ Dělejte to jen při podezření na únik nebo při výměně kontaktní osoby. Zákazník, kterému jste odkaz poslali dřív, se po zneplatnění na svůj termín nedostane a musíte mu poslat nový.

#Kdo odkaz spravuje

Jen admin.