Reakce zákazníků a jak je vyřídit

Zákazník, kterému jste poslali klientský odkaz nebo nabídku termínů, na něm může zareagovat. Aby se to nikde neztratilo, hlásí to aplikace na dvou místech naráz.

#Kde se to dozvíte

• červený odznak u „Dnes" v navigaci — číslo nevyřízených reakcí,
• červený pruh „K řešení" úplně nahoře na obrazovce Dnes.

Pruh se ukáže jen tehdy, když je co vyřizovat. Když je prázdno, nic tam není.

#Tři druhy reakce

U každého řádku je vidět zakázka, zákazník, čeho se to týká a zpráva, kterou zákazník napsal — vypsaná rovnou v seznamu, nemusíte nikam proklikávat. Když nic nenapsal, stojí tam „Zprávu nenapsal."

#Jak reakci vyřídit

Jsou dvě cesty a obě jsou správné.

#1. Změníte termín (obvyklá cesta)

Zákazník chce jinak, tak to jinak uděláte: termín přeplánujete nebo smažete. Upozornění zmizí samo — u odmítnutého návrhu ve chvíli, kdy nabídnete jiný termín. Nic dalšího odklikávat nemusíte.

#2. Tlačítko „Vyřízeno"

Když jste to vyřešili jinak — třeba telefonem — a termín zůstává, jak byl, klikněte u řádku na Vyřízeno. Řádek zmizí a odznak přestane svítit.

💡 „Vyřízeno" nic nemaže a nemění. Zákazníkova zpráva zůstane čitelná na detailu zakázky a veřejná stránka zákazníkovi dál ukazuje přesně to, co odeslal. Zapíše se jen razítko „tohle už někdo vyřídil".

#Když zákazník napíše znovu

Pošle-li zákazník novou žádost k témuž termínu, upozornění naskočí znovu, i kdybyste tu předchozí označili za vyřízenou. Nová, ještě nevyřešená žádost se nemá schovat za staré vyřízení.

#Na co si dát pozor

⚠️ Aplikace vám o reakci nepošle e-mail. Jediné upozornění je odznak v aplikaci. Kdo se nepodívá, nedozví se to — proto je odznak červený a je u „Dnes", tedy na obrazovce, kde dispečer stejně začíná.

⚠️ Zákazník smí zrušit i termín, který už jednou potvrdil. Tlačítka mu po potvrzení nezmizí — plány se mění a tohle je přesně to, o čem se potřebujete dozvědět.