Když něco nesedí

Nejčastější „proč to nejde" a kde hledat příčinu. Řazeno podle toho, jak často se to stává.

💡 Obecné pravidlo: než začnete hledat chybu v zobrazení, ověřte, jestli ten údaj v aplikaci vůbec je. Většina „nefunguje to" jsou ve skutečnosti chybějící vstupy, ne vady.

#Nemůžu nic založit ani změnit

Máte roli technik, ne admin. Technik má aplikaci ke čtení; zapisuje jen vlastní práci v Můj den. Ověříte to v menu pod avatarem — první řádek je Admin, nebo Člen týmu. Viz Role.

#Dojezd je prázdný

Skoro vždycky chybějící adresa se souřadnicemi:

1. Zakázka nemá vybranou adresu a zákazník nemá žádnou pracovní adresu.
2. Adresa byla napsaná ručně místo výběru z našeptávače, takže nemá souřadnice.
3. Technik nemá domácí adresu — pak se nespočítá první cesta dne.

Viz Dojezdy a Adresy.

#Zakázka chybí na Mapě dne

Není zmizelá — je v seznamu „Bez polohy na mapě" pod mapou i s důvodem: zakázka nemá vybranou adresu, nebo adresu se nepodařilo najít na mapě. Viz Mapa dne.

#Zakázka se nepřepnula do hotového stavu

Tři možnosti, v tomhle pořadí:

1. Zbývá nevykázaný úkon. Automatika přepne na „dokončeno" jen tehdy, když jsou vykázané všechny plánované úkony.
2. Jiný termín je „probíhá" — ten má přednost před dokončením.
3. Automatika je pro tu zakázku vypnutá, protože jste stav někdy přepsali ručně. Poznáte to podle popisku „automatika vypnuta" vedle stavu; kliknutím ji zapnete zpátky.

Viz Stavy.

#Automatické plánování nic nenašlo

1. Zakázka nemá adresu se souřadnicemi — plánovač nezná cíl.
2. Zakázka nemá úkony — není z čeho odhadnout délku práce.
3. Okno je moc úzké nebo plné.
4. Nikdo nemá potřebnou dovednost pro daný úkon.
5. Nejdelší přejezd v Nastavení firmy je moc nízký, nebo je nastavený na 0 (= nespojovat termíny vůbec).

#Zakázku nejde smazat

Měla někdy termín, techniky, přílohu nebo historii aktivit. Tlačítko rovnou napíše důvod. Archivujte ji finálním stavem — viz Mazání a archivace.

#Termín není v Můj den

Do Můj den se dostane jen to, kde je člověk v posádce termínu. Nestačí být u zakázky vedený jako odpovědný. Viz Slovníček.

#Zákazník se na odkaz nedostane

• Klientský odkaz byl zneplatněn vydáním nového — pošlete mu ten nový.
• Nabídka termínů je po expiraci, nebo zrušená.

Viz Klientský odkaz a Nabídky.

#O reakci zákazníka jsem se nedozvěděl

Aplikace neposílá žádné e-maily. Jediné upozornění je červený odznak u „Dnes" a pruh K řešení na té obrazovce. Viz Reakce zákazníků.

#V historii je „Systém"

Změnu neudělal žádný člověk z firmy ani zákazník — vznikla automaticky, typicky vygenerováním opakované zakázky. Není to chyba. Zákazníkovy reakce se v historii poznají podle popisku Zákazník (přes odkaz). Viz Feed.

#Chybí mi záložka Checklisty nebo Protokoly

Příslušný modul je vypnutý. Zapíná se v Nastavení → Moduly; vypnutím se nic nesmazalo.

#Chybí mi sloupec v přehledu zakázek

Sloupec, který by byl na dané stránce celý prázdný, se nezobrazí vůbec. Když nevidíte „Technik" nebo „Termín", žádná zakázka na téhle stránce je nemá vyplněné. Viz Přehled zakázek.

#Na mobilu nevidím půlku sekcí

Do spodní lišty se vejde pět položek. Zbytek je v menu pod avatarem vpravo nahoře. Viz Orientace.

#Blok v Rozvrhu zabírá celý den, i když nemá

Celodenní termín se kreslí přes celou osu. Že jde o celodenní, a ne o zabraný celý den, poznáte podle popisku „celý den" v prvním řádku bloku. Viz Rozvrh techniků.

#Pořád nevím

Zkuste Slovníček pojmů — hodně nedorozumění vzniká z toho, že termín, alokace a úkon znějí podobně.